Exit la rétention, misez sur la fidélisation des employés
La fabrique du leadership 8 minute read

Exit la rétention, misez sur la fidélisation des employés

Alix Fieux | juin 18, 2020

Au Québec, 2 employés sur 5 (41 %) actuellement en poste se disent prêts à chercher un nouvel employeur dès que la COVID-19 arrêtera de frapper fort, révèle le journal Les Affaires. Pourquoi? D'après un sondage, il semble que de nombreux employés québécois aient perdu en loyauté auprès de leur employeur. Parmi les autres causes de départ, certains estiment que leur employeur a mal géré la crise, d’autres craignent que leur entreprise ne mette pas en place les mesures sanitaires suffisantes et d’autres ne se disent pas prêts à revenir au travail. 

Pour les entreprises d’ici c’est une vraie leçon! Ont-elles été à la hauteur pour gérer correctement leurs employés? Pour éviter de voir partir leurs talents, elles doivent mettre en place un plan de réflexion et d’action pour les fidéliser. À défaut, le roulement de leur personnel pourrait coûter cher… On estime que le fait de perdre un employé coûte entre 30 et 150 % de son salaire annuel à un employeur. Cela comprend les coûts d'affichage du poste, de recrutement, la mobilisation d'employés pour assurer les entrevues d'embauche, la perte de productivité temporaire et la formation nécessaire afin que le nouvel employé atteigne le même niveau de performance que son prédécesseur. Et plus les responsabilités de l'employé sont élevées, plus cela coûte cher. 

Il s'avère donc beaucoup plus rentable d'investir dans la fidélisation des employés compétents! Bien sûr, il est naturel que les employés évoluent et mènent leur propre carrière. L'idée n’est donc pas de faire de la rétention, mais de créer chez les talents un sentiment d’appartenance envers l'entreprise, qui génère une fidélisation qualitative et l’envie de s’investir longtemps. Zoom sur les bonnes pratiques à mettre en place! 

1. Une vraie flexibilité 

Plus que jamais, les talents sont en demande de flexibilité : ils recherchent une grande souplesse sur les horaires et la possibilité de faire du télétravail aussi souvent que possible. On l’a bien vu avec la réorganisation des modes de travail durant la pandémie de 2020, cela fonctionne! Lorsque les employés peuvent choisir comment, où et quand ils travaillent, ils sont plus productifs et engagés. Cela ne veut pas dire réduire leur temps, mais plutôt leur donner la possibilité d’aménager leurs heures en fonction de leurs impératifs personnels. En gagnant en liberté, vos talents bénéficieront d’un environnement de travail plus confiant, propice à un bon équilibre de vie. Cette confiance réciproque sera bénéfique pour vos relations professionnels et vos talents seront moins tentés d’aller voir la concurrence certainement moins sympathique. 

Si vous êtes à la recherche d’inspiration sur ce sujet, on vous recommande d’ailleurs le site MyFlow, qui travaille pour encourager la flexibilité au coeur des entreprises. Bon à savoir : le site répertorie la liste des organisations les plus flexibles du Québec et devinez quoi… Simple comme Rise en fait partie!

2. Une bonne intégration vie professionnelle et vie privée

Qui dit flexibilité, dit aussi un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.  Pour les employés, c’est souvent un sujet préoccupation majeure, qui peut vite devenir une source de plainte lorsqu’ils estiment passer trop de temps au travail au détriment de leur vie familiale. Pour les employeurs, il est possible d’agir en faveur de ce bon équilibre en adoptant une politique de congés pertinente et efficace, en respectant le temps libre personnel de leurs talents (ce fameux droit à la déconnexion) et en évitant autant que possible, d’encourager les heures supplémentaires. Les employés moins sujets au stress professionnel et au sentiment de surmenage auront envie de rester dans un entreprise dans laquelle ils se sentent épanouis! 

3. Des bonnes relations avec les gestionnaires

Les relations des employés avec leur supérieur immédiat sont le deuxième facteur le plus influant sur l’indice de bonheur au travail des Québécois (d'après la maison de sondage Léger). En effet, le plus souvent, on remarque les employés ne démissionnent pas parce qu'ils n'aiment pas leur travail, mais parce qu'ils n’ont plus envie de collaborer avec leurs gestionnaires ou dirigeants. Établir des liens humains, ouverts, agréables et empathiques entre gestionnaires et talents, c’est donc un formidable moyen de fidéliser les talents. Développer une relation de confiance permettra de renforcer leur investissement et leur loyauté durable envers votre entreprise.

4. Des avantages pour la santé et le bien-être

Faire la différence par rapport aux autres employeurs, c’est aussi se soucier du bien-être et de la santé de ses travailleurs. Pour cela, leur proposer des programmes de mieux-être au travail et des avantages sociaux compétitifs est un facteur important : un régime d’assurance complet prenant en charge les bénéficiaires et personnes à charge, le remboursement des frais de transport, des frais téléphoniques et des activités sportives… Tous ces petits plus pèsent rapidement dans la balance des employés qui apprécient grandement ces avantages. Tout cela peut avoir un impact capital sur le bien-être de vos talents et pourra notamment les aider à réduire leur stress financier. Un atout majeur pour fidéliser vos talents!   

Prenez un bol d’inspiration en découvrant ces 10 entreprises québécoises qui misent sur des programmes de mieux-être au travail

5. Une vraie reconnaissance au travail

Lorsque vos équipes réalisent un bon coup, sont-elles suffisamment récompensées? La reconnaissance au travail est capital pour aider les talents à se sentir reconnus pour ce qu’ils font et leur donner l’envie de continuer à s’investir dans leurs missions. Nos conseils : confiez à vos employés des tâches intéressantes et valorisantes, donnez-leur de la visibilité pour qu’ils se sentent pleinement intégrés dans l’entreprise, attribuez-leur les succès qui leur reviennent, félicitez-les de manière appropriée. 

D’ailleurs, ce n’est pas seulement valable pour les meilleurs éléments de votre équipe. Mettez aussi un point d’honneur à encourager les efforts et les progrès de tous, sans oublier ceux qui peuvent rencontrer plus de difficultés. C’est essentiel pour montrer à vos équipes que vous les accompagner réellement dans leur progression de carrière. C’est aussi ça une belle marque employeur!

6. Une rémunération satisfaisante (mais pas seulement)

Cela peut vous surprendre, mais l'argent n'est pas le seul facteur déterminant pour fidéliser les employés. En fait, à moins d'être décisive pour les travailleurs (soit trop faible pour rester soit trop haute pour partir), la rémunération joue un rôle certes important pour attirer les meilleurs talents, mais pas capital pour les retenir. Une étude dans l'Open Journal of Social Sciences confirme que l'amélioration de la rémunération n'augmente généralement la capacité de rétention qu’à court terme. Pour que la fidélisation des employés soit efficace dans la durée, la rémunération doit aussi être associée à une bonne qualité de vie au travail. En bref, assurez-vous d'offrir un salaire satisfaisant et raisonnable, et équilibrez-le surtout grâce à un environnement de travail stimulant et flexible.

7. Des bonnes pratiques d’intégration 

Les pratiques de recrutement et d'intégration de votre organisation sont aussi très importantes pour l’image de votre marque employeur auprès des employés. Cela passe par un programme d’intégration fluide et agréable dans l’entreprise et une gestion des ressources humaines efficace afin que les employés se sentent accompagnés et accueillis au sein de leur nouvelle équipe. Au cours de cette intégration, il est aussi important que la prise de poste corresponde aux missions bel et bien décrites par la personne ayant fait le recrutement. Cela a un vrai effet positif sur la rétention future de ces nouveaux employés.

8. Des opportunités de développement 

Lorsqu'un employé apprend et grandit avec son poste, il se porte mieux (et l’entreprise aussi!). Pour fidéliser vos talents, assurez-vous d'avoir une politique de développement personnel ouverte et satisfaisante. Donnez à vos employés les moyens de s'améliorer dans les domaines dans lesquels ils souhaitent se développer. Ce peut être en proposant de nouvelles formations pour élargir leurs compétences, l’achat d’outils ou de ressources pour qu’ils progressent, ou par des promotions de poste avec plus de responsabilités. C’est une excellente idée pour booster le sentiment d’appartenance à l’entreprise de vos salariés, et encourager une culture de croissance vertueuse qui montrera à vos talents que votre organisation est prête à décrocher les étoiles… avec eux!

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