Et si on changeait la mentalité des RH pour transformer l’expérience de nos employés?
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Et si on changeait la mentalité des RH pour transformer l’expérience de nos employés?

Rise | février 9, 2021

« Faites-vous confiance aux RH de votre entreprise ? » Voilà une question qui pourrait bien vous en apprendre sur le sentiment des employés de votre entreprise. Une étude publiée en 2020 a révélé que 42 % des travailleurs ne font pas confiance à leur service de ressources humaines. On peut se demander pourquoi. Si on devait résumer leurs atouts, les RH sont les parfaits ambassadeurs de l’entreprise, ils participent à la construction d’une image de marque employeur forte et veillent au bon déroulement du parcours des employés dans l’organisation. Ce qui pose problème? De nombreux travailleurs voient ce département uniquement comme un exécutant des politiques rigoureuses de l'entreprise. Des difficultés économiques? C’est aux RH qu’on demande de réduire les effectifs. Des réclamations à faire sur la paie, les congés ou les avantages sociaux? C’est aux RH qu’on impute la faute. 

Pourtant, le sentiment de confiance est essentiel, au travail comme dans la vie, et en temps de crise plus que jamais. Il est donc temps de faire évoluer ces craintes à l'encontre des RH pour recréer une culture de la confiance nécessaire, pour reprendre les mots justes de Geneviève Desautels. Car si la confiance est écorchée, il n’est pas trop tard pour la restaurer. Comment? En remettant l’humain au cœur des ressources humaines. 

Défendre l'expérience employé avant tout

Derrière le rôle de Directeur.trice ou Gestionnaire des ressources humaines, les employés  imaginent souvent un professionnel calculateur uniquement guidé par les chiffres et les intérêts de l’entreprise. Pourtant, on oublie que derrière ce titre, la finalité première des RH est bien différente. 

Le rôle de ces professionnels des RH est de considérer les employés comme des professionnels essentiels à l’organisation dans son ensemble, de veiller à ce qu’ils bénéficient des meilleures conditions de travail possible pour s'épanouir et s’investir dans leurs missions, de contribuer à leur avancement personnel tout autant qu’au succès de l’entreprise. En bref, se remémorer que les RH existent avant tout pour placer l’humain au cœur des organisations et contribuer à la création d’une culture d’entreprise qui reflète ces valeurs.

Lire aussi : Miser sur une expérience employé plus humaine, la priorité de RH

Être l'ambassadeur d’une culture d’entreprise positive 

De nombreuses organisations se vantent d’avoir une belle culture d’entreprise. En réalité, elles s’en servent avant tout comme un outil marketing, en oubliant que cette culture doit avant tout refléter les valeurs et le savoir-être des personnes qui travaillent dans l’entreprise. Une bonne culture de l'entreprise est celle pensée pour améliorer l'expérience des employés, pour permettre de créer un environnement de travail qui favorise la collaboration en équipe, l'innovation des idées et le plaisir de donner le meilleur de soi. Ainsi, lorsqu’elle est fondée sur du « vrai », elle devient un formidable atout de recrutement et de fidélisation des talents.

Lire aussi : Comment créer une culture d’entreprise à distance

Optimiser les processus pour se mieux concentrer sur les collaborateurs

Le souci de conformité est une partie essentielle des responsabilités des RH. Alors pour respecter ces obligations, la mise en place de processus est inévitable. Automatiser ces aspects administratifs avec un outil adapté qui convient à vos réalités d’entreprise (comme la plateforme RH de Rise), c’est une excellente idée pour gagner du temps et de l'efficacité. Mais pour autant, lorsqu’une situation unique se présente pour vos collaborateurs, il serait contre-productif de se montrer inflexible. Notre recommandation : automatisez vos processus administratifs pour pouvoir vous consacrer pleinement à vos collaborateurs lorsqu’ils ont besoin d’une aide ou d’une écoute active. L’humain, c’est avant tout le cœur de métier des ressources humaines et cela ne peut pas fonctionner intelligemment sans une certaine flexibilité.

Un rôle d'équilibriste entre confidentialité et honnêteté

Brisons un autre tabou, les professionnels des RH ont accès à des informations sensibles, allant des données personnelles des employés aux informations importantes liées à l'organisation. La discrétion est donc une qualité essentielle des gestionnaires RH pour respecter cette confidentialité. 

Toutefois, cela ne doit pas l'emporter sur l'honnêteté, la compassion et l'équité envers les employés. Dès qu'il s'agit de questions qui les concernent directement, les professionnels RH doivent partager autant que possible ces informations avec les collaborateurs. Ce partage est justement un générateur de confiance, qui peut d’ailleurs fonctionner à double-sens. Si un employé a le courage de partager ses doutes et ses craintes avec les RH de son organisation, il faut aussi savoir faire preuve de discrétion et de compréhension comme l’illustre très bien les témoignages de cet article du site Quatre 95 (Urbania).

Dire oui ou trouver des compromis

Une grande majorité de travailleurs redoutent de demander quelque chose à leur responsable RH car ils partent du principe que la réponse sera négative. Pourquoi ne pas inverser la tendance en trouvant les moyens de dire plus souvent oui à vos employés? Cela peut aussi passer par le fait de proposer à vos employés de trouver un bon compromis entre leur requête et les obligations de l’entreprise. Soyez honnête et bon joueur dans votre raisonnement, en donnant à vos employés la possibilité de réagir à vos réponses.

Encourager la culture sans obligation

Il arrive que les RH jouent souvent un rôle d'hôte maladroit, en persuadant les employés de participer à des activités collectives. C’est une excellente intention de départ! Malheureusement,  cela ne les tente peut-être pas tant que ça. (On est sûr que vous avez tous un exemple en tête). Alors pour favoriser une culture d’entreprise où vos employés interagissent et s'amusent plus spontanément, pourquoi ne pas leur demander directement de quoi ils ont envie, quelles activités leur plaisent et organiser un sondage pour décider de la prochaine activité en team building à distance. Soutenir la culture d’entreprise, cela signifie aussi lui permettre d’émerger en fonction des goûts et intérêts de vos collaborateurs. N’oubliez pas que ce sont leurs personnalités qui contribuent au bonheur et au succès dans l’entreprise!

Transformer les données en bonnes décisions

Enfin, si l’humain est au cœur de leur métier, les responsables des RH sont aussi amenés à collecter, mesurer et analyser des données pour élaborer une stratégie RH pertinente et prendre les bonnes décisions. Pour leur simplifier la vie et les aider à accéder plus facilement aux données importantes, Rise est aussi là. Grâce à notre plateforme toute intégrée, vous pourrez générer des rapports complets sur vos réalités d’entreprise et prendre les meilleures décisions, dans l'intérêt des employés et de votre organisation. 

Envie d’en savoir plus sur notre plateforme tout-en-un qui simplifiera la gestion de vos RH? Prenons rendez-vous pour en jaser ensemble!

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