5 indicateurs efficaces pour mesurer la performance de vos équipes
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5 indicateurs efficaces pour mesurer la performance de vos équipes

Rise | avril 14, 2020

Suivre et mesurer la performance des  employés au travail, c’est important pour tout dirigeant ou gestionnaire d’organisation. Cela permet de bien savoir ce qui se passe dans l’entreprise (et c’est bien normal) mais c’est aussi le bon moyen de faire progresser ses talents en étant bien informé sur leurs missions réalisées. 

Pourtant, mesurer les performances de ses employés n’est pas aussi simple. Les progrès accomplis par les équipes peuvent être difficilement quantifiables et certains chiffres peuvent être trompeurs. Dans un article pour le site Inc, le journaliste Jeff Haden précise que "mesurer est important, mais il est essentiel de mesurer ce dont vous avez besoin et de le mesurer correctement.” C’est aussi vrai pour mesurer les ressources humaines. 

Alors comment s’y prendre ? Dans le journal Les Affaires, Lucie Morin - CRHA et professeure titulaire au département Organisation et ressources humaines de l’ESG UQAM - explique qu’un "département RH doit développer une approche qui privilégie la qualité à la quantité. Car il existe beaucoup d’indicateurs sur le marché, mais il est préférable de bien en maîtriser quelques-uns pour s’assurer de la qualité des informations qui sont collectées”.

On sait en effet qu’il existe un certain nombre de méthodes pour mesurer les performances d’une entreprise et de ses talents : par exemple les évaluations régulières, les tests de productivité, la rétroaction ou encore la gestion par objectifs. Mais ce sont des données qu’il vaut mieux prendre avec un certain recul, car la productivité est souvent une courbe mouvante qui dépend de nombreux facteurs différents propres à votre organisation, à vos équipes, à la conjoncture, etc. 

Nous vous proposons donc 5 indicateurs efficaces pour mesurer les performances de vos employés et évaluer leur implication et leur motivation à bon escient.

Indicateur de performance n°1 : la présence des employés

Pour commencer, il est important de vérifier la bonne présence des membres de votre équipe de travail, qu’elle soit physique (au bureau) ou virtuelle (en cas de travail à distance). Cet indicateur est très utile pour garder un œil sur l'état de vos équipes. Par exemple, si l’un des employés se présente régulièrement tard au travail le matin, qu’il part très tôt ou prend un nombre inhabituel de jours de maladie, il est probable qu'il ait une baisse de motivation et n’utilise pas tout son potentiel. 

L’absentéisme récurrent d’un employé peut s’expliquer par plusieurs facteurs :  un manque de motivation, des problèmes de santé, un épuisement professionnel, etc. Malheureusement, cet absentéisme entraîne des conséquences sur le reste de l'équipe qui peut subir une pression ou une charge de travail supplémentaire. À terme, vos équipes de travail risquent d'être sérieusement impactées et les employés présents risquent de s’absenter également.

Mieux vaut donc veiller sur la bonne présence de vos employés pour vous assurer de leur implication dans leurs missions. Si ce n’est pas le cas, parlez-en avec les talents “en panne” de motivation. 

Indicateur de performance n°2 : l’utilité de vos talents

Chez Rise, aider nos clients et leur être utile fait partie de l’ADN de notre compagnie. C’est pourquoi nous pensons qu’il est aussi important de prendre en compte l'utilité des talents pour mesurer leurs performances. Demandez-vous par exemple qui dans votre département ou dans votre organisation a été le plus utile au cours des six derniers mois, de la dernier trimestre ? Proposez aussi à vos équipes de répondre à cette question de manière anonyme via des sondages en ligne. Ainsi, vous pourrez mieux identifier les acteurs importants de vos équipes et encourager une culture de la motivation et du mérite auprès de vos talents. 

Indicateur de performance n°3 : la gestion des tâches et priorités

Les membres de votre équipe doivent pouvoir terminer leur travail à temps. Il est important qu’ils gèrent bien leur temps et leurs priorités afin de respecter les délais imposés. Pour vous, en tant que dirigeant d’une organisation ou gestionnaire des RH, cette efficacité dans la réalisation des missions est un indicateur important à prendre en compte pour mesurer les performances individuelles de vos employés. 

Assurez-vous que la charge de travail de vos talents est correcte (sans être trop lourde pour ne pas les surmener) et veillez à ce que les délais soient bien respectés. Si vous observez par exemple qu’un membre de votre équipe effectue de nombreuses heures supplémentaires, interrogez-vous sur sa charge de travail (est-elle trop importante ?) et sur sa gestion du temps.

Indicateur de performance n°4 : l’esprit d’initiative

Vous appréciez quand vos collaborateurs vous demandent ce dont vous avez besoin et comment ils peuvent vous aider. Mais vous aimez encore plus lorsqu'ils anticipent vos besoins et prennent des initiatives pour y répondre par eux-mêmes. Alors, aviez-vous déjà pensé que l’esprit d’initiative était un excellent indicateur pour mesurer l’implication de vos talents ?

Soyez attentif à l’entrain et à l'énergie que déploient vos employés pour prendre des initiatives et participer à la croissance de votre entreprise. S’il est vrai que l’esprit d'initiative est une donnée difficile à mesurer, c’est pourtant une bonne façon de prendre le pouls de l’engagement de vos talents. D’ailleurs, toutes les initiatives sont bonnes : l’imagination d’une application astucieuse, une bonne idée pour favoriser l’esprit d'équipe ou aménager les lieux de travail. Des talents proactifs et capables de s'adapter à l'évolution de votre compagnie seront les plus efficaces dans votre organisation.

Indicateur de performance n°5 : la qualité du travail réalisé

La productivité ne se résume pas seulement à des chiffres : combien d’appels le chargé des ventes a-t-il passé ? Combien d’articles le rédacteur a-t-il rédigé ? Combien de relations significatives votre vendeur a-t-il établies avec les nouveaux prospects ? Avant la quantité, la qualité du travail fourni par des vos employés est peut-être la mesure la plus importante, mais elle est également la plus difficile à définir. En tant que gestionnaire éclairé, essayez-donc d'être attentif aux membres de l'équipe qui sont le plus appliqués, soucieux de bien faire et engagés au travail, ils auront probablement de meilleurs résultats. 

Pour trouver le bon équilibre entre quantité et qualité, nous vous recommandons par exemple de garder un oeil  la quantité de travail non effectuée ou les tâches qui doivent être refaites car le rendu n’est pas satisfaisant.

Nos recommandations

  • Ne vous concentrez pas uniquement sur les chiffres pour mesurer la performance de vos équipes et prenez le temps d’observer le mode de fonctionnement de vos talents pour évaluer leur efficacité. Gardez en tête que vos employés ne sont pas une force de travail linéaire, mais des personnes avec leurs bons et leurs mauvais jours. Dans la mesure de leur performance générale, certaines qualités valent leur pesant d’or et ne doivent pas être sous-estimées, telle que l'entregent et l’empathie pour vos clients et vos partenaires d’affaires. 
  • Pensez aussi que la mesure des performances de vos employés n’est pas seulement utile pour évaluer leur progression. Un changement dans les performances de votre équipe peut aussi révéler quelque chose de plus important dans votre organisation : des changements sur le marché, un manque d'adhésion à votre gamme de produits, une stratégie marketing à revoir ou des valeurs de l'entreprise à mieux communiquer.
  • Enfin, soyez clair sur vos critères pour évaluer la performance de vos talents et diffusez ces informations au sein de votre équipe. Envisagez notamment la mise en place d’un tableau de bord clair et stratégique, qui permette de rassembler les indicateurs chiffrés et pertinents de votre organisation. De cette façon, vous pourrez mieux diagnostiquer les éventuelles failles organisationnelles, prendre des décisions éclairées et mesurer de façon objective les résultats de vos équipes. Cet outil de gestion sera non seulement utile à votre équipe de direction, mais aussi à vos employés qui pourront suivre les résultats de vos objectifs. 

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