MERCURE Conseil et Rise : cap sur les affaires et la satisfaction client
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MERCURE Conseil et Rise : cap sur les affaires et la satisfaction client

Alix Fieux | mai 28, 2020

Pouvoir se consacrer pleinement aux affaires et aux clients, c’est la volonté de bien des entrepreneurs. Et ces temps-ci, c’est encore plus vrai. Alors quand nous pouvons les aider à économiser une dizaine d’heures en administration chaque mois, c’est une vraie satisfaction!

Chez MERCURE Conseil, la priorité nᵒ1 est justement aux affaires des clients. Hugo Delorme, Président fondateur de cette firme talentueuse, en sait quelque chose. En 2018, ce spécialiste des relations publiques a créé son entreprise pour appuyer les dirigeants d’organisations dans la gestion de leurs enjeux, les conseiller dans leurs stratégies pour des dossiers complexes d’affaires publiques, de communications corporatives et financières. 

« Nous interagissons par exemple avec le gouvernement du Québec, celui d’Ottawa, avec des autorités réglementaires ou encore avec des grandes sociétés cotées en bourse. Ce qui fait notre force – et notre différence – pour nos clients, c’est que nous mobilisons toute notre expertise afin qu’ils atteignent leurs objectifs d’affaires, voire parfois qu’ils surpassent leurs réalisations. Notre approche est vraiment axée sur l’atteinte des résultats, et c’est ce qu’aiment vraiment nos partenaires d’affaires. En plus de notre équipe agile, engagée et sympathique bien sûr ! » explique Hugo Delorme. 

Alors pour gérer tout l’aspect administratif de MERCURE Conseil, il fallait un système de paie tout aussi efficace. Après avoir géré lui-même les opérations administratives au lancement de son entreprise, il a rapidement souhaité impartir ces tâches qui lui prenaient trop temps. Il était temps d’automatiser les processus! 

Des gains de temps et d’argent pour se consacrer pleinement aux affaires

MERCURE Conseil a donc fait appel à Simple comme Rise pour automatiser la gestion de la paie et des RH grâce à des solutions numériques efficaces et faciles à utiliser. Une fois l’implantation réussie avec l’accompagnement d’un spécialiste de Rise, les opérations de gestion ont été lancées avec succès. « Ça fonctionne tout seul, c’est exactement ce que je voulais ! » confirme M. Delorme.

D'après son retour d'expérience, les résultats de cette collaboration avec Rise sont vraiment significatifs. 

En termes de temps, j'économise une bonne dizaine d’heures chaque mois grâce aux outils numériques synchronisés de Rise.

« Pour moi et pour mon organisation, c’est une économie très précieuse car nous vendons de notre temps aux clients. Le temps que je passais avant au suivi administratif, je le consacre maintenant entièrement à mes affaires pour bâtir une relation de confiance durable avec mes clients ».

Côté coûts? Les résultats sont aussi au rendez-vous. « Au lieu d’embaucher une personne uniquement consacrée à l’administration, j’ai pu embaucher des talents pleinement dévoués aux affaires et à nos clients. Aujourd’hui, l’un de mes gestionnaires prend seulement quelques minutes chaque semaine pour faire le point sur les tâches administratives via la plateforme, et j’approuve la paie de mon équipe en quelques clics », poursuit M. Delorme.

Des avantages collectifs très compétitifs pour les talents

Forte de son expertise, l'équipe de MERCURE Conseil a connu depuis sa création une belle croissance et compte aujourd’hui 9 talents dans l’équipe. Pour Hugo Delorme, il était donc important d’offrir des avantages sociaux très compétitifs afin de prendre soin de ses employés et de sa marque employeur. 

Chez Rise, nous l'avons donc accompagné et mis en contact avec un conseiller de confiance, Pierre Thiboutot. MERCURE Conseil a alors ajouté plus de facilité à sa solution de gestion des RH (SIRH) en connectant également la gestion des avantages sociaux de son équipe. Aujourd’hui, Hugo Delorme est fier d’offrir des avantages collectifs si compétitifs à ses talents, « c’est même rare dans une organisation de notre taille » se réjouit-il.

« Je suis très heureux de notre collaboration avec Rise et mes employés aussi le sont. L’utilisation de la plateforme était nouvelle pour toute l'équipe et ils ont très facilement pris les outils en main. Pour eux aussi c’est un gain de temps car ils ne doivent plus courir après leurs collègues pour trouver les bonnes informations. Ils ont tout à portée de main. »

Une ambition commune pour la satisfaction client

Et tout comme Rise, MERCURE Conseil partage aussi le désir de demeurer toujours pertinent pour répondre aux attentes des clients. C’est toute la philosophie de travail de M. Delorme : « Permettre aux clients de réaliser leurs objectifs, c’est ainsi gagner leur confiance. Nous avons à coeur de les fidéliser et de développer avec eux des relations à long terme pour travailler sur des enjeux importants. Pour cela, nous devons toujours demeurer pertinents dans notre expertise. Cela implique de suivre de près les évolutions du marché, de parfaire nos connaissances pour répondre aux demandes du client et même, de surpasser ses attentes. »

D’ailleurs, en cette période actuelle du Covid-19, les dirigeants ont un grand besoin d’expertise pour savoir comment réagir à cette crise. En tant que spécialiste, Hugo Delorme recommande plus que jamais aux entrepreneurs et aux grandes organisations de faire les bons choix technologiques. Cela demande une grande agilité pour adapter leurs modèles opérationnel et organisationnel, mais c’est essentiel pour pouvoir traverser les situations exceptionnelles comme celle-ci. 

Un message très porteur en cette saison et qui ne vient pas par hasard... Si vous vous posez la question, le nom de MERCURE Conseil a été choisi en référence au dieu du commerce, qui était aussi le messager des dieux. « Je vois notre mission un peu comme ceci : nous prenons la température pour nos clients, de manière à leur transmettre les informations les plus pertinentes et les accompagner vers la réussite  ».

Message reçu pour les spécialistes de Rise qui s’occupent de tout pour que les entrepreneurs comme Hugo Delorme aient pleinement la tête à leurs affaires! 

Give your employees, and yourself, the experience we all deserve.

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