Spécialiste du soutien de la clientèle

Department: Services à la clientèle   Location: Services à la clientèle | Burnaby (C.-B.) ou Montréal (Qc)

C’est votre expérience qui compte

Solution complète de RH + avantages sociaux + traitement de la paie par excellence au Canada, Rise donne aux entreprises tout ce qu’il leur faut pour bâtir des équipes fidèles et productives – en un seul endroit.

En entrant chez nous, vous découvrirez un milieu de travail où l’union fait la force… et l’innovation. Tournés vers l’avenir, nous cherchons à construire des relations solides, à nous mettre au défi les uns les autres et à cultiver un climat d’ouverture au dialogue et de créativité.

Rise a son siège social à Vancouver et également un bureau à Montréal. Notre équipe est au service de centaines d’entreprises regroupant des milliers d’employés d’un océan à l’autre. Nous avons d’ambitieux plans de croissance. Ce qui nous tient à cœur, c’est l’expérience de nos employés et sommes là pour chacun d’eux avec notre solution éprouvée de RH + avantages sociaux.

Chez Rise, ce n’est pas le plaisir qui manque, et nous aimerions que vous soyez de la partie! Ce qu’on vous offre? Rien de moins que l’expérience la plus positive, stimulante et transformatrice de votre carrière.

Ce pourrait être vous

Nous sommes à la recherche de professionnels dynamiques qui se donnent tout entiers à la réussite des clients. Dans notre équipe de première ligne, vous serez formé sur tous les aspects du soutien de la clientèle, comme les méthodes de dépannage, de signalement interne et d’intervention pour venir en aide ou répondre aux clients; vous apprendrez à vous faire leur porte-parole tout en étant l’ambassadeur de notre marque. Nous ferons tout ça ensemble!

Ce qui vous attend

#1) Faire valoir le point de vue du client

Nous vous montrerons à collaborer avec notre clientèle, formée de directeurs financiers, de gérants et de responsables des ressources humaines ou de la paie, pour faire le diagnostic de leurs problèmes et les régler avec eux. Vous verrez aussi à repérer et à développer les occasions de vente croisée ou incitative tout en aidant le client à trouver la meilleure solution d’ensemble.

#2) Améliorer avec un grand A

Avec votre souci du détail et votre expérience de la paie, vous porterez attention aux tendances observées dans les relevés et les données pour générer des gains d’efficacité au sein du soutien à la clientèle de Rise. Porte-parole de la clientèle, vous transmettrez ses commentaires à l’équipe pour l’amélioration continue de nos solutions et de nos services.

#3) Faire preuve d’initiative professionnelle

N’ayant pas peur de prendre les devants, vous répondrez aux questions des clients et réglerez leurs problèmes rapidement par courriel, par clavardage et par téléphone. Vous organiserez votre journée, demanderez de l’assistance au besoin et viendrez rapidement en aide aux collègues qui font appel à vous.

Votre profil

  • Diplôme d’études postsecondaires
  • Solides compétences d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes
  • Excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral, sur un ton professionnel, serviable et chaleureux
  • Nature ordonnée et rapidité d’apprentissage s’appuyant sur d’excellentes capacités d’écoute et de pensée critique
  • Adhésion aux directives et contribution à un milieu collaboratif
  • Attitude positive et motivée sous pression
  • Maîtrise des applications Microsoft Office et Google
  • Excellent esprit d’équipe combiné à un sens de l’autonomie et de l’initiative
  • Désir d’aller au bout de ses ambitions – vous voulez une carrière, pas un travail!
  • Connaissances en gestion de la paie et des avantages sociaux (SCP, SCPQ, C.A.A.S ou CEBS de sérieux atouts)
  • Bilinguisme un autre atout solide!
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