Principal du Soutien à la Clientèle

Department: Client Services   Location: Services à la Clientèle | Montréal, QC

C’est votre expérience qui compte

Rise est la solution complète en ressources humaines, paie et avantages sociaux du Canada, qui offre aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour constituer des équipes loyales et productives, le tout via une seule plateforme.

En franchissant nos portes, vous découvrirez un lieu de travail qui rassemble les gens innovateurs. Nous sommes un groupe d’individus avant-gardistes qui croient  à l’établissement de relations solides tout en favorisant un environnement ouvert de dialogue et de créativité.

Ayant notre siège social à Vancouver, nous desservons des centaines d’entreprises et des milliers d’employés partout au Canada et nous avons de grands projets de croissance. Nous attachons une grande importance à l’expérience de nos employés et soutenons chaque personne avec notre propre plateforme de la gestion des ressources humaines en ligne.

Chez Rise, il va sans dire que nous nous amusons beaucoup et nous aimerions vraiment que vous nous rejoigniez. Notre objectif est de vous fournir l’expérience la plus positive, stimulante et transformatrice de votre carrière.

Ceci pourrait être vous

Nous recherchons un professionnel de la paie dynamique, expérimenté et soucieux du détail. En tant que membre clé de notre équipe axée sur les clients, vous apportez à vos clients votre expérience en matière de gestion des ressources humaines, de gestion du temps de présence et de gestion de la paie, et plaider en leur nom pour résoudre leurs problèmes.

Voici ce que vous allez faire

#1) Être un défenseur de la clientèle

Vous travaillerez avec nos clients, y compris les directeurs financiers, les directeurs et les administrateurs des ressources humaines et de la paie, pour résoudre leurs problèmes et les résoudre jusqu’à la résolution avec des informations exactes et complètes à nos clients. Vous allez également identifier et promouvoir les opportunités de vente croisée / incitative et guider les clients vers la meilleure solution globale.

#2) Faire de grandes améliorations

Avec votre sens du détail et votre expérience de la paie, vous allez identifier des modèles dans les rapports et les données et les utiliser pour optimiser l’efficacité au sein de l’écosystème Rise Client Support. En tant que la voix du client, vous transmettez à l’équipe de Rise vos commentaires sur la manière d’améliorer continuellement nos solutions et notre offre de services.

#3) Fournir un professionnalisme proactif

N’ayez pas peur de prendre des initiatives, vous répondrez aux questions des clients et résolvez leurs problèmes rapidement et avec précision par e-mail, chat et téléphone. Vous équilibrez votre journée, demanderez de l’aide quand vous en aurez besoin et aiderez rapidement vos collègues quand ils vous demanderont d’intervenir.

Vos qualifications

  • Une expérience du traitement de la paie en cycle complet, y compris les rapprochements, les importations et le formulaire fiscal de fin d’année, est indispensable
  • Posséder des connaissances sur la paie québécoise
  • Expérience de la prise en charge d’applications de gestion des ressources humaines, de gestion du temps et des présences, des avantages sociaux et de la paie dans un environnement logiciel
  • PCP certifié ou inscrit au programme de certification de l’association canadienne de la paie ou intéressé à obtenir la certification
  • Diplôme d’études postsecondaires
  • Solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes
  • Maîtrise des applications Microsoft Office et Google
  • Expérience avec les plates-formes technologiques de billetterie / communication du centre d’assistance
  • Parle couramment le français et l’anglais
    Excellentes compétences écrites et de communication
  • Solide esprit d’équipe capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives
  • La volonté de rêver grand – vous voulez une carrière, pas un travail!
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